O marketplace Magalu Market
A transparência nos preços é essencial . A construção do preço total a pagar deve ser explicada aos clientes online: referência, preço unitário, quantidade e preço total de cada produto ou serviço, lista, justificativa e valor de todos os encargos adicionais. Para um cliente, não há nada mais irritante do que encontrar-se com um valor total injustificado a pagar. Se for esse o caso, a taxa de abandono do carrinho (que já é um parâmetro complicado de controlar) será significativa.
Um carrinho abandonado é uma perda potencial de receita e um cliente enviado para a concorrência. No funil de conversão, o cliente deve estar perfeitamente informado sobre o que deve pagar. Os custos adicionais cobrados, como custos de transporte ou extensões de garantia, por exemplo, devem ser explicados. Ofereça vários métodos de pagamento aos clientes – Cada internauta tem os seus hábitos, nomeadamente ao nível dos métodos de pagamento preferenciais para efetuar uma compra online.
De acordo com estudo realizado em 2018 pela FEVAD, aqui está o detalhamento dos meios de pagamento utilizados pelos clientes pessoa física: Cartões bancários: 80,1%, Carteiras online: 11,5%, Empréstimos ao consumidor: 3,9%, Transferências e débitos diretos: 0,9%, Outros (cheques, cartões-presente, etc.): 3,7%. Estas estatísticas comprovam que hoje são utilizados muitos meios de pagamento, ainda que o cartão bancário ocupe logicamente um lugar preponderante. Porém, ao oferecer apenas o pagamento com cartão de crédito, você certamente perderá faturamento potencial.
